FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous ne trouvez pas la réponse sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter !


Réservations
Comment s'inscrire ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous sur la page "inscriptions" du site. Lisez les recommandations de la première page puis cliquez sur COMMENCER MA RESERVATION

Vais-je recevoir une confirmation de mon inscription ?

Une fois inscrit, un mail de confirmation vous est adressé et reprend tous les détails de votre réservation.

Une fois les documents et le paiement reçu, nous vous enverrons un mail de validation définitive de votre séjour.

Si vous n'avez rien reçu, merci de contrôler vos spams. S'il ne s'y trouve pas, merci de nous contacter à contact@floridapokerseries.es

Où trouver les détails de ma réservation ?

Les détails de votre réservation se trouvent dans le mail de confirmation de réservation qui vous est adressé.

Je me suis inscrit sur le site mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation ? Que dois-je faire ?

Cela vient soit d'une erreur de saisie dans votre adresse mail, soit du fait que le mail a été dirigé vers votre courrier indésirable. Vérifiez vos spams, et si vous ne trouvez rien contactez-nous le plus rapidement possible à contact@floridapokerseries.es

Comment faire une réservation pour un groupe ?

Le système de réservation fonctionnant par chambre, vous devez faire autant d'inscriptions qu'il y a de chambres pour votre groupe.

Je voudrais modifier ma réservation, comment faire ?

Pour modifier votre réservation, les coordonnées d'une personne ou votre date d'arrivée, envoyez un mail à contact@floridapokerseries.es avec le détail des modifications souhaitées.

Je me décide au dernier moment : quelle est la date limite pour réserver ?

Il n'est plus possible de s'inscrire environ 20 jours avant le début du séjour, ou dès que l'édition est complète.

Y-a-t'il réductions pour un groupe ou pour un club ?

Les joueurs faisant partie d'un club associatif ou d'une ligue de poker bénéficient d'une réduction de 30 € sur chaque séjour joueur. Pour en bénéficier, vous devez rentrer les informations demandées à l'étape paiement lors du processus d'inscription. La remise se fera automatiquement.

Les associations bénéficient également de la réduction de 30€ sur les packs achetés.

Si vous souhaitez mettre en jeu un ticket pour un tournoi, ou offrir un séjour Florida Poker Series ou des tickets réductions, contactez-nous par mail à contact@floridapokerseries.es

Comment annuler mon inscription ?

Pour annuler votre réservation, envoyez un mail à contact@floridapokerseries.es

Attention : Seul le souscripteur principal est habilité à modifier ou annuler le contrat de vente. Des pénalités peuvent être retenues en fonction de la date d'annulation. Cliquez ici pour consulter les conditions d'annulation

Quelles sont les pénalités en cas d'annulation de mon séjour ?

Les pénalités en cas d'annulation suivent le barème suivant :

À plus de 30 jours du séjour :

Toute annulation de quelque nature que ce soit de la part du client survenant à plus de 30 jours de la date de départ entraînera des frais d’annulation d’un montant forfaitaire de 30 € par personne payante.

À moins de 30 jours du séjour :

Pour toute modification de quelque nature que ce soit ou annulation intervenant à partir de 30 jours de la date de départ, des frais d’annulation sont facturés par personne selon le barème suivant, en fonction de la date à laquelle elle intervient : 

  • entre 30 et 21 jours avant le départ, il sera retenu 25 % du coût total du voyage ; 
  • entre 20 et 8 jours avant le départ, il sera retenu 50 % du coût total du voyage ; 
  • entre 7 et 2 jours avant le départ, il sera retenu 75 % du coût total du voyage ; 
  • moins de 2 jours avant le départ ou en cas de non présentation sur le lieu du séjour, il sera retenu 100 % du coût total du voyage.
Proposez-vous une assurance annulation ?

Set Travel ne propose pas d'assurance annulation. Vous pouvez cependant vous renseigner auprès de votre compagnie d'assurance si vous souhaitez en souscrire une.

Paiement
Nous sommes plusieurs joueurs sur la même réservation mais souhaitons payer séparément. Est-ce possible ?

Cela est possible, mais vous devez absolument indiquer la référence de réservation lors de chaque virement.

Comment payer mon séjour ?

Vous devez payer votre séjour par virement bancaire sur le numéro de compte qui vous est transmis sur le mail de réservation. N'UTILISEZ QUE LE NUMERO DE COMPTE QUI VOUS EST TRANSMIS DANS LE MAIL D'INSCRIPTION. CELUI-CI PEUT VARIER D'UNE EDITION A L'AUTRE

Les chèques, chèques vacances et carte bancaire ne peuvent pas être utilisés.

Dois-je régler la totalité de mon séjour immédiatement ?

Vous pouvez payer votre séjour en plusieurs fois. Pour valider l'inscription un premier versement de 30% minimun doit être fait au plus tard dans les 8 jours suivant votre inscription.

Le solde du paiement doit avoir eu lieu au plus tard 30 jours avant la date de début de votre séjour.

A quoi correspond la taxe de séjour ?

La taxe de séjour est une taxe prélevée par la mairie du lieu de résidence du séjour. Elle varie en fonction du lieu. La taxe doit être payée lors de votre arrivée à l'hôtel. Elle est de 1.40€/jour/personne.

Comment avoir une facture ou un reçu de mon séjour ?

Le mail de validation de votre séjour fait également fonction de facture. Aucun autre document ne vous sera délivré.

Transport
Vous occupez-vous du transport avant et après séjour ?

Non. Il ne nous est pas possible d'organiser le transport de chacun.

Il y a ceux qui viennent en voiture, d'autres en train ou encore en avion, à des dates différentes et de provenance différente.

Existe-il des navettes bus/trains depuis Barcelonne ou Gerone jusqu’à Santa suzanna ?

Oui. Vous trouverez sur cette page différentes infos utiles : Infos pratiques

Par quels moyens de transport peut-on arriver une fois a l’aéroport ?

Cliquez-ici pour avoir les Infos pratiques

Existe-t-il un plan d’accès ?
Comment se rendre de l'hôtel au casino ?

Un système de navette gratuite est mis en place par nos soins. Il s'agit de bus grand tourisme.

A quelle heure sont les navettes Hôtel/Casino ?

Le départ vers le casino a lieu 1h avant le début des tournois (voir programme).

Les retours sont toutes les heures à la demi-heure à partir de 23h30 et jusqu'à 3h30.

Puis-je me rendre en voiture au casino ?

Oui vous le pouvez. Un parking public est disponible au casino. Il est payant. De manière générale nous vous conseillons d'emprunter les navettes mises à votre disposition gratuitement.

Les bus peuvent-ils emmener des accompagnateurs au casino ?

Oui, il n'y a pas de problème. Le bus est gratuit pour les accompagnateurs.

Personne a mobilité réduite : les bus sont -ils adaptés pour aller au casino ?

Les navettes casino/hôtel sont des bus grand tourisme. Sauf cas particulier, il n'y a pas de problème pour les emprunter. Si vous avez un fauteuil roulant il vous suivra dans la soute du bus.

Hôtel
Quelle est l'adresse de l'hôtel ?

Hôtel Florida Park**** Avenida del Mar 17, 8398 Santa Susana - Catalogne - Espagne

Quels sont les types de chambres disponibles dans l'hôtel ?

Il existe des chambres individuelles (pour 1 personne), double (pour 2 personnes), triple (pour 3 personnes), quadruple (pour 4 personnes). Il n’y a pas de chambres communicantes. Si vous êtes 5 personnes il faut obligatoirement prendre une deuxième chambres.

Puis-je choisir l’emplacement ou l’étage de ma chambre ?

En règle générale non. Vous pouvez cependant préciser dans la case observation lors de votre inscription ce que vous souhaitez. Si l'hôtel peut répondre à votre demande il le fera.

Vous avez la possibilité de prendre l'option PREMIUM qui vous garanti une chambre vue mer/piscine en première ligne de l'hôtel, l'accès au Spa pour toutes les personnes de la chambre, le frigo et le coffre fort.

Des enfants mineurs peuvent ils partager une chambre ?

Oui dès lors que les 2 premiers enfants payent le tarif adulte.

Comment avoir des chambres regroupées pour notre famille ou groupe ?

Si vous souhaitez avoir des chambre regroupées, précisez-le dans la case observations du formulaire d'inscription. L'hôtel dans la mesure du possible fera le nécessaire pour vous satisfaire.

A partir de quelle heure les chambres sont disponibles le jour d'arrivée ?

Les chambres sont disponibles à partir de 13h30.

A quelle heure doit-on quitter la chambre le jour du départ ?

L'heure maximum de départ est 12h. Passé cette heure la clé magnétique de votre chambre est désactivée.

Le jour d'arrivée, le repas de midi est-il compris ?

Le déjeuner n'est pas compris le jour d'arrivée. Vous pouvez vous rendre au restaurant de l'hôtel jusquà 14h30, mais le repas est payant. Vous pouvez également profiter des nombreux restaurants le long de la promenade devant l'hôtel.

Le jour du départ, le petit déjeuner est -il compris ?

Oui. Il est servi jusqu'à 10h.

Y-a-t'il un parking à l'hôtel ? Est-il gratuit ?

Oui l'hôtel dispose d'un parking. Il est gratuit pour les participants au Florida Poker Series.

Comment avoir la wifi dans l'hôtel ?

La wifi est disponible et gratuite dans les chambres et les espaces communs. Le code d'accès vous sera donné en même temps que votre clé de chambre lors de votre arrivée

Personne a mobilité réduite : existe t-il des chambres adaptées ? Ou dois-je le préciser ?

Il existe des chambres adaptées aux PMR. Lors de votre inscription, cochez la case prévue à cet effet sur la page du choix des chambres. L'hôtel sera prévenu.

Les animaux sont -ils autorisés dans l'hôtel ?

Non. Les animaux ne sont pas acceptés au sein de l'hôtel Florida Park****.

Existe-il des animations a l’hôtel pour les accompagnateurs ?

Oui. Le programme d'animations est affiché dans le hall de l'hôtel.

Y a-t-il un mini club à l'hôtel ?

Oui. Des animateurs spécialisés animent le mini-club.

Le Spa est-il ouvert aux enfants ?

En théorie non. Le spa est un espace de détente et de tranquilité.

Cependant pour que les petits puissent bénéficier de la piscine chauffée, une plage horaire de 15h à 17h leur est attribué gratuitement.

Les accès a la piscine et spa sont -ils payants ?

La piscine extérieure est gratuite. L'hôtel dispose d'un espace spa avec piscine chauffée, jacuzzi, sauna, hammam, salle de massage et salle de sport.

L'accès au spa est payant. Les participants au Florida Poker Series bénéficient d'un tarif spécial avantageux : 3€/jour/personne.

Documents
Quels sont les papiers obligatoires a prendre pour le casino ?

Vous devez TOUJOURS avoir avec vous une pièce d'identité lorsque vous allez au casino. Elle est indispensable en cas de contrôle, mais également à la caisse pour retirer un gain.

Quelle pièce d'identité est reconnue ?

La carte d'identité, le passeport et le permis de conduire sont tous acceptés.

Dois-je présenter une pièce d'identité à mon arrivée à l'hôtel ?

Une pièce en cours de validité vous sera demandée à la réception avant de récupérer les clés de la chambre.

Quels documents dois-je fournir à l'inscription ?

Les joueurs et les enfants de moins de 12 ans doivent envoyer une pièce d'identité par mail à cni@floridapokerseries.es

Suivez les instruction de votre mail de réservation.

Mon enfant de moins de 12 ans n'a pas de pièce d'identité, que dois-je faire ?

Si votre enfant n'a pas de pièce d'identite, pas de soucis, le livret de famille fonctionne également.

La carte vitale/santé européenne est elle obligatoire ?

Non elle n'est pas obligatoire, mais elle est fortement conseillée et vous évitera de payer les frais de santé en cas de problème.

Contact
Y a-t-il un mail ou un service pour les réclamations ou les questions particulières ?

Oui, envoyez votre mail à contact@floridapokerseries.es

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